Devoluciones
Juncaneli garantiza a sus clientes la posibilidad de devolver su pedido en cualquier momento siempre que la solicitud se deba a que el producto se haya dañado en el trayecto. Antes de realizar el envío al cliente, Juncaneli se preocupa de que las joyas lleguen en perfecto estado, por lo que desde nuestro almacén se revisa cada pieza garantizando que se envían en perfectas condiciones. En el caso de que la joya llegue dañada, el responsable de pagar el envío será Juncaneli.
En caso de proceder a una devolución, el cliente debe dirigirse mediante correo a la siguiente dirección: info@juncaneli.com
Nuestra política tiene una duración de 14 días. Si han pasado estos 14 días desde la recepción del producto, ya no podemos ofrecer un reembolso o cambio. Se aceptan devoluciones siempre y cuando el producto llegue defectuoso o dañado. Debe recibirse correctamente empaquetado a la dirección de nuestro almacén, que le indicaremos cuando solicite dicha devolución. Una vez que recibamos el paquete correctamente, procederemos al reembolso del pedido o en su defecto, abonaremos al cliente con un bono igualando el importe de la compra. Desde que se produce el reembolso hasta que el cliente puede verlo reflejado en su cuenta bancaria pueden transcurrir hasta 10 días dependiendo de la entidad bancaria.
El cliente comunicará a Juncaneli dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato.
El cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado en Juncaneli siempre y cuando los productos no hayan sido usados, conserven su precinto o embalaje original y la devolución sea porque el producto llega roto o defectuoso.
Por lo general, no se admiten cambios ni devoluciones de nuestras joyas por motivos de higiene.
En caso de aceptarse la devolución, el cliente acepta hacerse cargo de los costes de recogida y envío (9,99 €), además de aceptar el precio actual de los productos a cambiar, y no el de la primera compra, ya que dependerá de las promociones activadas en cada momento.
Una vez que recibamos el paquete correctamente, procederemos al reembolso del pedido anterior si consideramos que se dan las condiciones para proceder a la devolución. El coste de envío se le reembolsará de nuevo al cliente cuando recibamos el pedido correctamente. Desde que se produce el reembolso hasta que el cliente lo ve reflejado en su cuenta bancaria pueden transcurrir 5-10 días dependiendo de la entidad bancaria.
El cliente comunicará a Juncaneli dentro del plazo estipulado y por email (info@juncaneli.com), su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato.
No se aceptarán devoluciones de pedidos personalizables/grabados ni tampoco de joyas o artículos para bodas como pendientes para novia, gemelos para novio, arras, medalla para ramos de novia, etc.
En el caso de que el cliente no haya introducido los datos suficientes para localizar el domicilio, Juncaneli no se hará responsable.