Preguntas Frecuentes

• Formas de Pago.

Puedes realizar el pago con tarjeta bancaria, PayPal o transferencia bancaria. En el caso de pagar mediante transferencia bancaria, ponte en contacto con nosotros antes de realizar tu pedido.

• ¿Puedo pagar a plazos?

¡Claro! Añade tus joyas al carrito y elige ClearPay en la página de pago. Tu pedido lo pagarás en 4 plazos (1 pago cada 2 semanas).

• Precios.

Los precios de todos los productos están identificados en Euros con el IVA incluido.

• ¿Hacen envíos a Canarias y a las Islas Baleares?

A las Islas Baleares sí enviamos, pero no a Canarias.

• Gastos de transporte.

Los gastos de envío son gratuitos para la Península (España) en pedidos superiores a 59 €. Para pedidos iguales o inferiores a 59 €, los gastos de envío son de 4,99 €. Juncaneli trabaja con Correos Express, empresa de logística de reconocido prestigio. Cuenta con una gran flota de transportes que garantizan la seguridad de nuestras joyas. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio exquisito desde el primer click en nuestra tienda hasta que el cliente realiza la compra. Siempre pensamos en la felicidad del cliente.

• Baleares: si deseas recibir tu pedido en las Islas Baleares, los costes de envío son 7,99 € en pedidos inferiores a 85 €. Si tu pedido supera los 85 €, el envío será gratuito.

• Pedidos.

Los datos comunicados por el cliente quedan registrados en la web de Juncaneli y constituyen la prueba de la transacción comercial. Tras las validación por parte del cliente, Juncaneli le enviará un correo electrónico como comprobante de compra.

• Embalajes Juncaneli.

Juncaneli utiliza papel kraft y materiales reciclables porque luchamos por la conservación del medioambiente.

• Tiempo de entrega.

• Península y Baleares: El plazo de entrega en toda la Península y Baleares es de 24-72 horas laborables. En aquellos pedidos que conlleven personalización de nombres o iniciales, las entregas se realizarán en 8-10 días laborables desde la fecha del pedido.

• He hecho mi pedido, ¿puedo modificarlo o cancelarlo?

• Modificaciones: se entiende como modificación cambiar los artículos de tu carrito o añadir nuevos artículos. El plazo máximo para poder realizar una modificación de tu pedido será de 1 hora máximo. En el caso de necesitar modificar tu pedido, debes ponerte en contacto a través del correo: info@juncaneli.com. El procedimiento es el siguiente: debes realizar el nuevo pedido y una vez que validemos que lo hemos recibido correctamente, te reembolsaremos el pedido anterior con el mismo método que utilizaste.

• Cancelaciones: una vez que recibimos el pedido no será posible realizar cancelaciones del mismo.

• He escrito mal los datos de envío, ¿puedo modificarlos?

Una vez que se realiza un pedido, lo preparamos, lo empaquetamos y lo enviamos, por lo que el tiempo máximo para comunicar una modificación de los datos de envío es de 1 hora máximo.