Preguntas Frecuentes

  • Formas de Pago.

Puedes realizar el pago con tarjeta bancaria, PayPal o contrareembolso.

  • ¿Pagar contrareembolso tiene coste adicional?

Puedes realizar la compra mediante contrareembolso, pero se cobrarán 4,99€ adicionales a tu pedido.

  • Precios.

Los precios de todos los productos están identificados en Euros con el IVA incluido.

  • ¿Hacen envíos a Canarias y a las Islas Baleares?

A las Islas Baleares sí enviamos, pero no a Canarias.

  • Gastos de transporte.

Los gastos de envío son gratuitos para toda España excepto para Baleares. Juncaneli trabaja con Nacex, empresa de logística de reconocido prestigio. Cuenta con una gran flota de transportes que garantizan la seguridad de nuestras joyas. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio exquisito desde el primer click en nuestra tienda hasta que el cliente realiza la compra. Siempre pensamos en la felicidad del cliente.

    • Baleares: si deseas recibir tu pedido en las Islas Baleares, los costes de envío son 14,99€ en pedidos inferiores a 75€. Si tu pedido supera los 75€, el envío será gratuito.
  • Pedidos.

Los datos comunicados por el cliente quedan registrados en la web de Juncaneli y constituyen la prueba de la transacción comercial. Tras las validación por parte del cliente, Juncaneli le enviará un correo electrónico como comprobante de compra.

  • Embalajes Juncaneli.

Juncaneli utiliza papel kraft y materiales reciclables porque luchamos por la conservación del medioambiente.

  • Tiempo de entrega.
    • Península y Baleares: El plazo de entrega en toda la Península y Baleares es de 24-72 horas laborables.
  • He hecho mi pedido, ¿puedo modificarlo o cancelarlo?
    • Modificaciones: se entiende como modificación cambiar los artículos de tu carrito o añadir nuevos artículos. El plazo máximo para poder realizar una modificación de tu pedido será de 1 hora máximo. En el caso de necesitar modificar tu pedido, debes ponerte en contacto a través del correo: info@juncaneli.com. El procedimiento es el siguiente: debes realizar el nuevo pedido y una vez que validemos que lo hemos recibido correctamente, te reembolsaremos el pedido anterior con el mismo método que utilizaste.
    • Cancelaciones: una vez que recibimos el pedido no será posible realizar cancelaciones del mismo.
  • He escrito mal los datos de envío, ¿puedo modificarlos?

Una vez que se realiza un pedido, lo preparamos, lo empaquetamos y lo enviamos, por lo que el tiempo máximo para comunicar una modificación de los datos de envío es de 1 hora máximo.